近日，弘康人寿保险股份有限公司发布了

　　围绕客户需求 深化丰富产品供给

　　弘康人寿始终秉持“保险姓保”的理念，将提升消费者的保险获得感作为公司的核心使命。公司不断推动保险内涵的创新与服务场景的拓展，致力于构建一个多维度保障生态，满足客户日益增长的多样化需求。

　　在健康险领域，为推动高质量普惠保险体系的发展，扩大对既往症和慢性病人群等非标群体的保障，推出针对糖尿病人群的专属保障——弘康糖无忧特定疾病保险，通过灵活的产品计划，有效满足糖尿病群体的高发病保障需求。为顺应市场医疗需求的变化，满足多层次的医疗保障需求，推出弘康乐活一生住院医疗保险，通过高保障额度、灵活的保障计划、广覆盖的医疗机构以及多样化的健康管理服务，为患者提供个性化的医疗保障。

　　同时，弘康人寿进一步探索健康管理服务与保险产品的深度融合，推出健康咨询、慢性病管理等标准化服务，推动健康服务的嵌入式应用，为客户提供更全面的健康保障。

　　提升服务质效 以行动筑牢安全感

　　弘康人寿秉承“客户优先”的价值观，充分运用“数据+技术”赋能客户服务提质增效，为客户提供更加贴心的高品质服务。

　　公司持续扩展保全线上客户自助服务项目，截至2024年底，客户可在线上自助办理二十余项保全服务，线%，持续保证客户体验和服务效率。同时，打造“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的全流程线上理赔服务，提升保险理赔服务质效。2024年，弘康人寿90%的案件是通过线%，全年案均索赔支付周期 1.38天，优于行业均值。在基本没有医疗险的前提下，年度最快理赔时效仅0.1天，10%客户当日结案。

　　值得一提的是，弘康人寿不断深化消费者权益保护，年度完善11项核心消保机制，创新“回头看”自评体系，确保消费者权益得到充分保障。通过定期审视与评估，推动机制持续优化，发现并解决潜在问题。实现金融监管总局、北京局网络投诉平台的对接，提升案件处理及时性和有效性。案件实现“当日授理”，办结率100%。积极参与行业调解，拓宽消费纠纷解决渠道，有效保障消费者权益。

　　党建引领 勇担时代责任

　　自成立以来，弘康人寿持续发挥保险保障功能，将党的建设纳入公司经营治理的关键位置，切实把党的领导优势转化为公司治理效能，激发创新动力和经营活力。

　　同时，弘康人寿始终以以党建为“红色引擎”，践行社会责任。2024年9月，弘康党委组织开展对口支援西藏爱心捐赠活动，了解到西藏自治区拉萨市达孜区精神卫生福利院的物资需求，弘康党委组织购置米面油、过冬羽绒服、药品等爱心物资送到当地，助力满足达孜区精神卫生福利院日常生活及医疗需求，以实际行动践行企业责任，以点滴爱心汇聚弘扬援藏精神。

　　践行绿色金融 推动可持续发展

　　2024年，弘康人寿积极响应国家大力发展绿色金融的要求，全面推进绿色金融各项举措落地。

　　绿色投资方面，弘康人寿根据国家绿色低碳发展目标和规划以及相关环保法律法规、产业政策、行业准入政策等规定，建立了

　　弘康人寿积极推动绿色运营，建设“低碳绿色职场”，开展“无纸化办公”活动，优化投保、保全、理赔线上化流程，提高环境、社会管理能力。目前公司保全服务通过官微申请方式已实现常用项目线上无纸化申请，线万张纸张。

　　未来，弘康人寿将继续坚守保障初心，秉承“客户优先”的价值观，坚持人民金融底色，着力做好金融“五篇大”，谱写高质量发展新篇章。