“因为工作原因，我需要办理学历变更，把户口簿上的小学变更为大专。我上午打电话咨询预约，中午就接到办理短信通知，下午过来这里都不用等，两三分钟就办好了，线日下午，在秀洲区政务服务中心“公安专区”，市民姚先生拿着户口簿高兴地说。

　　如何方便群众，提高效能？早在2020年底，全国首家“无前台、无差别”公安政务服务“未来大厅”的雏形初现，也是“一窗通办”改革背景下的政务服务体系2.0版。如今，随着网办量越来越大，网办中心将人工窗口压缩，壮大后台审批力量，形成了以网办中心建设为牵引，审批事权全部集中、前台后台无缝衔接、便民惠警更加彻底的政务服务体系3.0版，更加及时高效地回应群众“急难愁盼”问题，让群众知道哪里办、怎么办、便捷办。

　　近年来，嘉兴公安坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦企业和群众办事难、办事繁、办事慢等突出问题，以整体公安理念和互联网思维，持续推进“减材料、减环节、减时间、减跑次”，创新推出了“一网通办”“一证通办”“一窗通办”“全域通办”等一系列改革举措，群众获得感满意度持续提升，打造了嘉兴公安政务服务特色品牌，有力助推了全市争先创优大局。

　　8月24日下午，全市公安机关政务服务网办中心建设现场会在秀洲召开。秀洲公安以公安大脑建设为契机，从技术、机制、体制三个层面，在厘清事权、组织体系、功能区块、运行机制、平台建设等方面作了积极探索，重塑了运作体系，极大提升了审批质效。与会人员看到，“公安专区”环境清幽、秩序井然。500平米内部办公区重新布局，按网办件“咨询-受理-审批-出件-研判”全流程“流水线”，设置咨询收件区、审核审批区、制证出件区、综合区和党建文化区、休闲活动区等六大功能区。

　　“一个口子进出、一个标准审批”，以此为原则重塑全流程，目前201项对外政务服务事项已全部进驻网办中心。前端，群众在实体窗口、掌上端口、自助终端提交办件申请；中端，网办中心统一咨询答复、统一审核审批、统一流程管控；末端，网办中心汇总全量数据，对好差评、超期件、办件时效等全流程监管。6月15日至8月20日，中心已高效完成流口、禁毒、网警等新进审批事项2458件。

　　“我感觉群众的接受度蛮高，观念也在慢慢改变。张先生前两个月来窗口办理‘补换领行驶证’，当时是我接待并指导他通过‘浙里办’APP完成申报的。这个月，我们从后台看到，张先生又申请了‘市内住址变动落户’，了解到是在家里通过‘浙里办’完成的，户口簿邮寄到家，特别方便。”看到有群众进门，引导员王犇会主动上前，询问“办什么业务”，并判断是否属于掌网办事项并对材料进行初审。

　　这时候，如果是“浙里办”的108项事项，他会引导群众到互联网+政务服务体验区，指导群众完成申报。

　　以群众对窗口的新期待和省市“网办中心”试点要求为指引，秀洲公安以“一次教会群众掌上办、未来可以在家随时办”为目标，把区级政务中心公安专区、新城街道公安窗口作为区、镇两个层级的试点，压缩三分之一人工窗口，积极推广“浙里办”平台和浙江政务服务平台，按照群众喜好和接受度，选择手机、iPad等载体申报，指导群众进行“掌上办”。运行两个月以来，人工窗口收件量减少32.8%，网办率提升29.5%，实现“实体窗口人流量越来越少、网办审批越来越强大、群众随时随地方便办”转变。

　　全市各地、市局各相关警种立足实际，积极创新实践，亮点纷呈。今年以来，全市公安机关按照信息集成、业务协同、服务提质、风险闭环的要求，抓重点、攻难点，政务服务数字化改革取得了新的进展。全面施行户籍新政，便利人才及长三角地区人员落户，助推农业转移人口市民化集成改革。疫情期间创新“一对一”引导一般事项“线上办”、紧急事项“绿色专窗办”、限期事项“延期办”等系列举措，得到群众充分认可。率先在全省试点开展首次申领居民身份证“跨省通办”；率先在全省下沉高频民生车驾管事项到基层窗口，极大方便群众就近办；率先在全省突破了窗口前端采集设备集成、人像集成采集、“车驾通”平台等一批试点项目……

　　当前，公安改革进入深水区，政务服务领域改革步入了攻坚克难、扩面提质的阶段。嘉兴公安将抢抓机遇，趁势而上，把公安政务服务改革推上新台阶。