8月24日，市委副书记、政法委书记蔡永波在市12345政务服务中心随机接听群众来电，并到金华开发区社会治理中心开展下访接访活动。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，以对党和人民高度负责的态度，抓实抓细信访工作，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，努力营造和谐稳定的社会环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　在市12345政务服务中心，蔡永波看望慰问工作人员，详细了解中心运行情况，随机接听群众来电。每接听一个电话，蔡永波都耐心倾听、仔细记录，对群众反映的情况逐一给出相应回复。他指出，12345热线是密切党群干群关系、拉近政府和百姓距离的“连心桥”，要坚持“民有所呼、我有所为”，认真做好接听、受理、转办、跟踪、反馈等各环节工作，不断提升服务质量和群众满意度。要定期做好受理事项梳理，深入分析数据背后的社情民意，为加强和改进各方面工作提供支撑。

　　在金华开发区社会治理中心，蔡永波面对面接待来访群众。两批来访群众分别反映厂房安置、征地补偿等问题。蔡永波认真倾听群众诉求，详细了解其中缘由，与市、区两级相关部门和属地乡镇负责人现场商讨解决方案，并要求相关单位落实责任，做好复核复查，依法依规把群众信访事项办好。

　　蔡永波在接访结束后强调，信访工作是送上门的群众工作。要进一步压实信访工作责任，完善落实信访工作联席会议制度，持续深化“后陈经验”“浦江经验”“龙山经验”，做到按章理事、主动作为。要进一步深化领导干部下访接访机制，深入推行“主官办信”“领导包案+专班化解”等机制，及时发现问题、解决问题。要进一步提升信访积案化解质效，认真贯彻“三到位一处理”要求，扎实开展信访积案大化解专项行动，推动信访生态持续向好。