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　　 3月29日美股盘前，拼多多涨近2.45%。

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　　 说起拼多多，相信国内只要是有智能手机的人都使用过它，哪怕没有下载过，也会因为好友发来砍价链接或者随处可见的活动广告而接触。但前段时间人们对拼多多的评价几乎呈一边倒的差评，让拼多多再一次处在风口浪的位置，有人认为黄铮离任377天后，陈磊手里的拼多多成了“烂摊子”，这是怎么回事呢？

　　 一、拼多多

　　 如果要说近几年来国内最成功的的，拼多多说第二，没人敢说第一。拼多多凭借各种活动和轰炸式的广告，迅速吸引了广大用户，成功在中国的电商市场上立足。虽说这背后有腾讯的一份功劳，但更多的是拼多多在模式上的创新。不过最令人都意想不到的是，成立还不到三年，拼多多就完成了上市。

　　 同样令人惊讶的不只是它的上市速度，还有平台的交易额。拼多多爆火之后，每年的交易额成倍地增长，光2017年的营收就比2016年多了两倍多。并且拼多多只花了两年多的时间平台交易额就超过了千亿元大关，要知道我国最大的平台淘宝也是用了五年才完成这一目标。现在，拼多多已经仅次于淘宝和京东，成为了中国第三大电商平台。

　　 拼多多能有今天的成功，离不开一个人，那就是其创始人黄铮。1998年毕业的黄铮早年曾在谷歌任职，于2006年同李开复一起被派到中国拓展业务。后来黄铮离开了谷歌，选择自主创业，先后涉及过手机电商与游戏行业。

　　 在2015年，黄铮抓住了传统电商未能有效地帮助农产品上行的机遇。他创立“拼好货”，通过社交拼团的方式销售农产品，并以此为基础孵化出了今天的电商平台拼多多。可以说，如果没有黄铮敏锐的眼光和大胆的创新，人们很难想象得到还能有社交拼团这样的购物方式，也不会有拼多多今天的成功。

　　 在黄铮手中，拼多多只花了两年多的时间就创造了一个商业神话。正当人们猜测，黄铮下一步会如何布局把拼多多带到一个新高度时，他突然宣布辞职离开了拼多多。刚开始黄铮只是辞去了CEO，大家对于辞任CEO已经见怪不怪，直到黄铮离开了拼多多，将大权移交给一位叫陈磊的人，人们这才意识到拼多多迎来了重大改变。

　　 二、陈磊与拼多多

　　 关于黄铮的离开，黄铮自己就曾表示过拼多多已经成功，他想去其它领域探索。而随着黄铮消失在大众的视野，黄铮接下去的发展已不得而知，人们也将目光转移到了从黄铮手中接过拼多多的陈磊的身上。

　　 说起陈磊，在他当上拼多多CEO之前人们对他是相当陌生。其实在拼多多之前，陈磊就是黄铮的学长，两人不只在同一所大学就读，还曾在谷歌共事，经手过一个项目。后来黄铮离开谷歌创业，陈磊与他同去，一直到拼多多。因此，陈磊不仅是黄铮的伙伴、搭档，也是拼多多的联合创始人。

　　 由于陈磊也是拼多多创立的核心之一，所以他能从黄铮手中接力不足为奇。而人们之所以对陈磊知之甚少，是因为整个拼多多的团队都相当低调，黄铮出现在公众面前出现的次数都很少，更何况陈磊。也因为行事低调，随着时间的推移，人们也渐渐忘却陈磊担任拼多多CEO的事。直到最近，陈磊突然成为了人们眼中的焦点。

　　 三、陈磊手中的是烂摊子？

　　 就在前几天，一位主播在拼多多上参加砍价活动再次引起了人们对拼多多的口诛笔伐。此事前因后果是一位主播直播砍价活动，因为该活动需要拉动其他用户，所以主播动员了直播间观众共同参与，结果主播拉动了六万人也没有成功。事后客服的不作为更是引爆了用户的情绪。虽然这之后官方进行了回应，但是网友并不买账。

　　 一时间，关于拼多多的负面新闻层出不穷，从平台活动到客服，对拼多多的质疑随处可见。当质疑的对象来到管理层时，人们才想起拼多多的领导早就换人了，由黄铮变成了陈磊。于是，人们将拼多多的问题归咎在这位新任CEO的身上，认为是陈磊的运营与决策出现了失误，才导致拼多多今天的局面。事实真如此吗？

　　 要了解拼多多为什么陷入今天“人人喊打”的处境，不得不提拼多多成功的方式。在拼多多出现以前，传统的电商平台一直是供应链、用户和第三方的闭环模式。

　　 当市场达到饱和之后，这样的模式限制了电商平台的发展。因为电商平台需要突破客户基数，但获客成本在不断增加，而客户也对这种简单的电商模式深感枯燥。在这平台与用户的夹缝中，拼多多诞生了，黄铮抓住了机遇，他基于微信的生态，将电商与社交结合在一起，用户很快被这种新颖的模式吸引，拼多多也由此爆火。

　　 在拼多多创立之前，黄铮就将目光聚焦在农产品上，对市场有着深刻的认识。因此在拼多多上线时，为了能迅速下沉市场，拼多多将市场定位在中低端。通过拼团砍价和拉人活动，拼多多的用户成倍增长，同时拼多多还致力于公益，为平台收获了好评。时至今日，拼多多的用户已达八亿。

　　 按理而言，拼多多会在维护用户上倾注很多资源，可事实上并非如此。相反拼多多从活动到客服再到随处可见的广告，处处存在着问题。前面提到的主播事件就是一个佐证，令拼多多的口碑急剧下滑。很多人将拼多多问题的成因归咎于陈磊的不作为，认为是陈磊接手后把拼多多变成了一个烂摊子。

　　 拼多多存在的问题，身为CEO的陈磊难辞其咎，但若将全部问题都归在陈磊身上，就有点言过其实了。拼多多存在的问题由来已久，并非是陈磊上任以后才出现的，只不过是陈磊也没有做到很好的解决，反而还让问题愈演愈烈。

　　 问题没有任何改善，其原因在于拼多多需要获客。拼多多的盈利来源于广大的用户，拼多多目前用户基数虽然很大，但时间久了它同样要面临获得新用户难和成本高的问题，拼多多为了维持原有的获客优势和节省成本，只会保持不变。

　　 再者陈磊没有个人决策的权力。早在拼多多成立之初，拼多多的决策是由创立的团队共同表决，哪怕是黄铮也不能一人说了算，因此拼多多存在的问题仅凭陈磊一人是无法解决的。只要拼多多的核心团队认为当下的状况符合盈利的要求，那么存在的问题就不会有任何改变。换言之，并非拼多多在陈磊手中是个烂摊子，而是不论谁来都一样。

　　 口碑对于一家企业是非常重要的，很明显拼多多正在失去这样的力量。拼多多只有着力于解决平台存在的问题，才能让客户重拾信心，也才能让平台能更好地发展。