一个会心的微笑、一次耐心的解释，都向办事群众传递着融融的暖意。近年来，武山县市场监督管理局政务服务窗口始终坚持以服务办事群众为宗旨，着力从服务质量和服务形象上入手，坚持改革创新，增强为民意识，规范服务行为，积极探索行政审批“规范、标准、便民、高效”新举措，着力打造“暖心政务”服务窗口，全力维护市场监管部门的良好形象。今年以来，政务服务窗口通过开展暖心政务活动，新发展市场主体3829户，其中企业751户，农民专业合作社329户，个体工商户2095户、食品类许可654户，有效提升了服务质量，提高了办事效率，赢得了群众的好评。

　　一是以服务群众为宗旨，开展微笑服务。坚持把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，面带微笑热情接待每一位办事群众，做到咨询“一口清”、资料“一手清”、受理“一次清”，用谦逊有礼的服务赢得群众的尊重，坚持服务措施“微创新”，变被动服务为主动服务。对于当天临近下班时间受理或者尚未办结的服务事项，即刻启动延时服务程序，做到当日办结，将“马上办”精神贯穿到具体工作中，真正把好事办好、实事办实，确保了给前来办事群众随到随办的承诺要求。

　　二是以改革创新为动力，优化营商环境。在实现“一网通办”、“一件事一次办”、“最多跑一次”等改革措施的基础上，进一步整合优化办理流程，压缩办理时限，实行“首问责任制”、“一次性告知制”，实现了统一受理、集中审批的基本要求，加强与税务、金融机构等部门的沟通协调，实现申领营业执照、刻制印章、申领发票和税控设备、职工参保登记、银行开户等事项能够在县政务大厅“一窗通办”。

　　三是以转变作风为抓手，加强队伍建设。建立科学规范管理制度，不断完善培训机制，定期或不定期对窗口工作人员分时段进行业务办理规范、行为规范培训，使大家切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范、服务监督规范，全力打造“服务优、效率高、文明热情”的市场监管政务服务品牌，为投资者、创业者营造便捷宽松的市场准入环境，有力促进了武山县各类市场主体的全面发展。