人口老龄化是当前社会发展的客观趋势，结合苏州“十四五”养老服务发展规划要求，苏州工业园区唯亭街道立足区域老龄化现状和未来发展趋势，坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动、制度保障相结合，以满足老年人多元化的服务需求为目标，聚焦精细化、专业化的为老服务，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。

　　唯亭街道社工站自6月启动以来，重点围绕70岁以上的独居、失能失智、空巢老人开展“幸福敲门”居家养老关爱行动，通过精准摸排建立一户一档、聚焦需求开展为老服务、整合资源完善支持体系，以普遍和重点回访相结合，采取电话问候、上门探访等多种形式，以“社工+邻里+志愿者+慈善资源”相结合的方式，开展常态化“幸福敲门”行动，为困难老年人提供暖心关爱服务。

　　精准摸排，建立一户一档

　　“社区里有多少特殊高龄老人？”“他们与子女同住么？”“他们是本地老人还是老漂一族？”“疫情的到来对他们的生活有着怎样的影响？”“他们有哪些需求？”带着这些问题唯亭街道社工室的社工们开展“幸福敲门”行动，通过入户调查对老人们的身体状况、心理状态、家庭情况、社会参与、支持系统等方面进行深度了解，并察看实际生活场景，了解老人们的实际需求，为社工站开展特殊老年人群体服务提供了最基础、最真实的信息和依据。

　　聚焦需求，开展为老服务

　　为提高服务精准度和服务效率，唯亭街道社会工作站围绕风险和能力两个维度搭建“重点”“重要”“一般”三级个案服务管理体系。根据老人家庭情况及需求的紧急程度，建立分级服务台账，开展分层分级管理；并定向组织开展“幸福陪伴”服务项目，以“三伴六行”的形式，即专业社工精神陪伴、社会医疗健康陪伴、家庭志愿者照料陪伴，以及助医、助心、助洁、助乐、助购、助行等服务，提供温情服务。

　　胡阿姨十年前随女儿来苏定居，在几年前因为中风丧失了生活自理能力，日常生活需要双职工的女儿和女婿照顾，老人觉得给女儿女婿增添了麻烦，内心十分愧疚和为难。在了解到这一情况后，社工室社工运用陪伴、倾听、鼓励、支持等专业方法对老人进行情绪疏导，帮老人解开心结，最终胡阿姨脸上也露出了久违的笑容。

　　金陵花园83岁的王阿姨，眼睛几乎失明，长期独居，日常生活和烧饭存在困难。社工室社工了解清楚情况后，与王阿姨子女沟通，征得同意后，协助寻找身边的志愿者阿姨，每天上午上门服务一个小时，帮助王阿姨处理日常家务，保障王阿姨正常生活。

　　整合资源，完善支持体系

　　为更好地服务社区老人，唯亭街道社会工作站积极整合包括“唯亭幸福共建联盟”“区域党建联盟”“老兵守护”“百人百益”等项目资源和企业资源，初步形成为老服务资源库，回应老人们的服务需求。

　　青苑二区低保户白阿姨家的冰箱无法正常使用，高温季节食物储存成了难题。在社工站的链接下，唯亭幸福共建联盟联合狮子会为白阿姨捐赠了新的冰箱，解决了她的实际困难，白阿姨激动地说：“感谢政府的关心和关爱，让我们获得了更多幸福感。”

　　青剑湖花园一区的孙阿姨家空调无法制冷、电视机无法显示，在了解到情况后，唯亭街道社工站积极对接“老兵守护”项目的退役军人志愿者上门为老人进行了空调和电视机的维修服务，及时满足老人的需求。

　　东亭家园身患癌症的顾阿姨，老伴去年因癌症去世。家里因看病已欠下很多债务，顾阿姨无经济能力治病，从今年初已停止用药。社工站链接唯亭幸福共建联盟，对接爱心企业，帮助顾阿姨解决一定的就医难题。

　　截至9月中旬，唯亭街道社工站和15个社工室已完成533户老人，收集服务需求162条，其中，独居老人291人次、空巢老人298人次、失能老人22人次；为辖区533户老人建立了“一户一档”服务台账；对接资源回应服务对象入户理发、测血压、维修家电、心理支持、重病药费、家电购置等需求30余次。

　　未来，唯亭街道社会工作站将进一步根据各社区社工室的困难人群需求开展困难家庭需求评估、独居和失能老人探访、未成年人保护、残疾人士支持，以及为困难群体提供政策宣传、资源对接、幸福陪伴、个案和小组服务，不断深耕民生保障服务，助力幸福唯亭目标的实现。