28日，中国消费者协会官网发布

　　一、消费维权舆情基本情况

　　在10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20176208条，日均约72万条。10月20日、11月1日、11月11日节点前后时段波动明显，11月10日达到峰值，为1630034条。

　　在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、、客户端、网站、、论坛贴吧、数字报等。其中微博信息量最高，占比39.60%；其次是，占比31.59%；第三是客户端，占比12.10%。

　　二、消费维权问题集中领域及典型事例

　　监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1160435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。

　　此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

　　监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。

　　直播电商经营火爆，淘宝直播成交破亿直播间达119个。与此同时，假冒伪劣、虚假宣传等问题投诉增幅明显，央视在“双11”期间对网络主播带货套路进行起底。监测期间，有关“直播带货”负面信息共230675条，日均8238条。曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。

　　监测期间，有关“产品质量”负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。关于产品原料的曝光和讨论在监测期内十分热烈，一些品牌企业产品的品控受到消费者质疑。

　　监测期间，有关“优惠套路”负面信息共103951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者反映，“双11”促销规则再度复杂，部分商品价格先涨价再打折，同时存在优惠券使用不便、活动福利难以兑现等问题。

　　监测期间，“技术服务”类负面信息共89367条，日均3192条。互联网技术的不当应用给消费者造成困扰。有消费者反映，“双11”期间莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信骚扰用户、水军刷好评等行为，令消费者不堪其扰。

　　消费维权舆情分析方面，