了解+购买消费”的双入口。

　　了解+购买消费“双入口”

　　了解+购买消费的“双入口”，消费者可以高效地完成从“种草”到“拔草”的全过程。在3C数码购买渠道选择上，如前所述，京东长期以来保持着“主场”优势，调研显示，超87%的人买3C数码产品首选京东，这一比例远超淘宝/天猫、品牌官方渠道等其他渠道。深入分析原因，售后服务完善、正品保障、平台信任度高是消费者选择京东的核心因素。正品与好服务也奠定了京东多年的高用户信任度，此外，配送服务优质、优惠力度大也成为重要加分项。

　　在这个双11，追求“聪明消费”的用户们对比后发现，他们信任的京东依然是行业里“比价后价格最便宜、服务体验最好”的渠道。

　　近七成消费者手机要买“最新款”，93.1%的人首选京东换新

　　调研显示，手机是3C数码品类中新品关注度最高的产品，68.6%的消费者今年关注了手机新品，其中iPhone 17系列认知度最高，达85.8%，小米17系列以68.4%的认知度紧随其后，续航能力、存储空间、性能升级是手机新品上市时最受关注的“新”方面。

　　在手机换新选择上，69.2%的受访者倾向于选择最新款手机。其中，34.7%的消费者明确表示“换新就要选最新款”，他们追求新功能尝鲜与性能升级，愿意为前沿“新体验”支付溢价；另有34.5%的消费者“优先考虑最新款”，但也会根据预算灵活调整，若预算有限则退而求其次选择旧款。这一数据既体现了消费者对新款手机的偏好，也反映出他们在追新过程中保持理性判断，印证了“清醒消费”理念的渗透与实践。

　　对于“追新”群体而言，选择最新款手机的核心驱动力集中在两大维度：一是性能全面升级，56.9%的受访者认为，最新款搭载的旗舰处理器、大容量电池等配置，不仅能轻松应对未来1至2年的日常使用场景，还能更好地与各类智能设备及生态系统适配，延长手机使用周期；二是解决旧机痛点，36.3%的用户希望通过换新改善 “信号差、系统卡顿” 等旧机问题。此外，还有25%的用户为“体验独家新功能”选择新款，例如手机内置的AI大模型、升级的影像算法、创新交互设计等，满足个性化使用需求。

　　从事新媒体工作的李乐乐的换新经历颇具代表性。她近两年频繁去线下看演唱会、去音乐节，旧手机的短板成了“心病”，“存了很多直拍后，存储空间很快告急，手机经常卡成砖头，都打不开，而且旧手机镜头配置落后，远距离拍摄舞台时，画面细节就会模糊。” 双11期间，她下单了一款兼具长焦影像系统与超大内存的机型，“趁着促销入手很划算，既能清晰记录演唱会细节，大内存也能解决存储焦虑，这下能安安心心用两年了。”

　　手机换新上京东，也是主流选项。根据调研，93.1%的消费者会在京东换新手机，其他渠道占比均不足3%。从选择理由来看，核心原因是长期在该渠道购买数码产品，平台信任度高，“长期在京东买数码，从没买到过假货，售后也没扯皮过”；45.2%的消费者看重京东完善的售后保障；40.0%的消费者则表示京东价格优惠力度最大，“能领取平台消费券，还能叠加以旧换新补贴和国补，到手价最低”；此外，品牌全、机型全、上新速度快也是京东受青睐的重要原因。

　　在AI技术普及的带动下，电脑品类也在这个双11中表现出明显的换新消费趋势。调研显示，73%的消费者关注电脑的AI功能，超八成的消费者会在买新电脑时关注AI功能的搭载。47.0%的消费者表示“条件允许会尝试选购AI电脑”，37.0%的消费者明确表示“会优先选购AI电脑”，AI电脑的市场接受度持续提升。对于电脑的AI功能， 72.6%的消费者希望通过AI提升办公效率，56.8%关注AI在修图、剪辑辅助、文案生成等创作领域的应用。

　　除了AI电脑，家用3D打印机和AI眼镜也逐渐受到消费者关注，79.1%的消费者了解家用3D打印机，兴趣创作、家庭实用场景、教育学习是吸引他们的主要用途，已成为不少家庭的“新玩具”。AI眼镜方面，

　　今年双 11，3C 数码消费市场以“需求旺盛、买新主导、场景升级”三大特征，勾勒出技术创新与消费需求共振的清晰图景。从手机、电脑等核心品类的“追新热”，到AI设备、3D打印机等创新品类的“破圈潮”，不难发现，“技术适配场景”已成为驱动消费决策的核心逻辑，消费者不仅为“新”买单，也更看重产品能否解决旧问题、可否带来新体验。