基本消息面

　　 12月5日美股盘前，拼多多涨近5.72%。

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　　 日前，拼多多交出了2022年第三季度的财务答卷。据拼多多公布的财报显示，第三季度拼多多共取得355．04亿元的营收，与上年同期取得的215．06亿元的营收相比大增65．1％，也超过市场预期的309．37亿元。与阿里、京东等对手相比，拼多多本季的营收增速大幅领先。

　　 据阿里、京东最新公布的财报显示，前两者最近一个季度的营收增速分别为3％、11．4％，均不及拼多多的65．1％。就具体业务而言，拼多多第三季度于在线亿元，为总营收贡献八成左右的份额，上年同期该业务的营收为179．47亿元，同比增长58％；同期拼多多来自交易服务的营收为70．22亿元，相比去年同期的34．77亿元，实现102％的增长。

　　 值得注意的是，拼多多在线营销服务的收入离不开商家投放广告的助力，而交易服务中的佣金收入同样与商家有着密不可分的关系。换言之，上的大量商家养活了拼多多，并助其业绩实现强劲增长。除了前述提到的两项业务外，拼多多本季度于商品销售（自营商品销售）方面取得的收入为5640．7万元，该板块的营收与上年同期相比减少31％，不过由于占比较低，对拼多多总体营收的影响不大。

　　 利润方面，本季度拼多多的归母净利润达到105．89亿元，与上年同期16．4亿元的归母净利润相比，实现546％的大幅增长。雷达财经注意到，本季度已经是拼多多连续第连续第六个季度实现盈利。值得注意的是，拼多多第三季度业绩高速增长的背后，其开销并没有像其他互联网巨头一样大幅减少。

　　 财报显示，第三季度拼多多用于销售与市场的费用为140．49亿元，同比增长40％；用于研发的费用为26．98亿元，同比增长11％；用于一般和行政的费用为9．07亿元，同比增长171％。不过，面对三季报看似亮眼的成绩，拼多多方面却显得比较冷静和克制。

　　 拼多多财务副总裁刘珺在拼多多财报电话会议上表示，本季度账面利润临时增加，部分项目的投入有所延迟，具有偶发性，不能完整反映公司的实际生产经营情况，不建议将本季度账面利润作为公司未来盈利情况的参考。事实上，此前的财报发布之时，拼多多方面就多次在财报业绩会上做出类似的表述。截至美东时间12月1日收盘，拼多多报收83．74美元／股，最新市值为1058．8亿美元。

　　 商家遭拼多多仅退款“背刺”

　　 然而，拼多多营收、利润实现双增长的背后，却是越来越多商家向拼多多发起“控诉”的尴尬现状。10月14日，微博上一名拥有90多万粉丝的博主发文称，其在拼多多上开通的店铺，客户下单收到货后不列举质量问题证据，也未上传相关直接申请退款，但却在不需要退货的情况下直接同意给其退款，后续自己咨询客服也不予处理。

　　 对于拼多多的做法，该博主称，“拦截退款也没有用。只要接入，铁定是退款。连货都不用退。”该博主还无奈的表示，已经撤出拼多多不做这个了，并直言“商家太难了”。而在多个社交媒体上，与前述案例类似的情况并非孤例。有不少商家发文或上传，对拼多多单方面同意买家仅退款不合理要求的情况进行吐槽。有商家表示，售出时间长达一年之久的订单甚至也收到消费者发起的仅退款申请，且方居然同意了消费者发起的申请。

　　 对于拼多多这样的做法，不少商家深感不满。通过在黑猫投诉上“拼多多 仅退款”关键词，雷达财经也可以获取到大量商家向拼多多发起的投诉。“买家只是自己打了几个字，而所谓的拼多多就直接仅退款了”、“拼多多垃圾客户买东西仅退款，驳回，一直申请仅退款，拼多多直接退给买家”、“拼多多专员包庇买家仅退款，给商家造成损失，多次向拼多多投诉都无回应”……

　　 像这样的投诉，在黑猫投诉上并非少数。在商家眼里，除了确实因商品存在问题而发起售后服务的消费者外，发起仅退款的用户大多数是钻了目前管理空子的“羊毛党”。让商家最为烦心的是，面对“别有用心”的消费者，拼多多方面的处理方式却“背刺”了上众多的商家。

　　 在消费者举证不足、商家并未同意的情况下，便单方面的给消费者做出同意仅退款的决定，甚至有时候是主动向消费者发起仅退款的入口，最终商家只能落得个“钱货两空”的下场。商家认为，作为消费者和商家之间的桥梁，没有起到良好的沟通协调作用，没能兼顾好双方的利益，尤其是在这样的案例中牺牲了不少商家的利益。如果拼多多一再纵容这样的情况发生，势必会“培养”出大量目的不纯的“白嫖客”，让更多的商家寒心。

　　 为了维护自己的权益，不少被“坑”的商家自发在网络上发布应对此类仅退款不退货情况的攻略，他们还组团寻求法律途径的介入。此前曾起诉拼多多砍一刀的刘宇航律师，为此还专门在个人的社交帐号上传了相应的起诉模板。而天眼查资料显示，拼多多涉及案件超5000个，其中也出现了一些商家起诉拼多多的案例。